Lietošanas noteikumi

VIPKOSMETIKA lietošanas noteikumi
2026. gada 8. oktobra redakcija

1 Vispārīgie noteikumi
1.1. Interneta veikals VIPkosmetika.com pieder SIA «E.L.A.N.», reģistrācijas numurs 40002024889. Juridiskā adrese un adrese pasta sūtījumiem: Braslas iela 29A-1, Rīga, LV-1084, Latvija. E-pasts: info@vipkosmetika.com. Tālrunis: +371 67821041. Mobilais tālrunis: +371 20008390.
1.2. Šie noteikumi regulē pasūtījumu noformēšanu, apmaksu, piegādi un preču atgriešanu. Noformējot pasūtījumu, pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar noteikumiem. Pirkumam piemēro noteikumu redakciju, kas bija spēkā pasūtījuma noformēšanas brīdī; turpmākās izmaiņas nemaina jau noslēgto līgumu.
1.3. Patērētājs ir fiziska persona, kas iegādājas preces personiskām vajadzībām, kuras nav saistītas ar saimniecisko vai profesionālo darbību. Noteikumi par atteikuma tiesībām un patērētāju tiesību aizsardzību attiecas uz šādiem pircējiem. Nepilngadīgas personas veic pirkumus savas rīcībspējas ietvaros, nepieciešamības gadījumā ar likumiskā pārstāvja piekrišanu.

2 Pasūtījums un apmaksa
2.1. Pircējs izvēlas preces, norāda patiesu kontaktinformāciju un piegādes datus, kā arī izvēlas piegādes un apmaksas veidu. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas var pārbaudīt tā saturu un kopējo summu, kā arī izlabot kļūdas. Pasūtījuma galīgā apstiprināšana rada pienākumu par to samaksāt.
2.2. Pēc pasūtījuma noformēšanas pircējs saņem apstiprinājumu e-pastā. Pārdevējs nosūta informāciju par pasūtījumu, pirkuma noteikumus un informāciju par preču atgriešanu formā, kuru pircējs var saglabāt.
2.3. Cenas ir norādītas eiro, ieskaitot piemērojamo PVN. Kopējā summa, ieskaitot piegādi, tiek parādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Apmaksu var veikt ar bankas pārskaitījumu, maksājumu karti, PayPal vai pieejamo bankas maksājumu pakalpojumu. Pieejamie apmaksas veidi un norādījumi tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā.
2.4. Ja pasūtītā prece nav pieejama, mēs par to informējam pircēju. Preces aizstāšana ir pieļaujama tikai ar pircēja piekrišanu. Atceļot apmaksātu pasūtījumu, par atceltajām precēm saņemtās summas tiek atmaksātas bez nepamatotas kavēšanās.

3 Piegāde
3.1. Piegādi Latvijā, Lietuvā un Igaunijā nodrošina Venipak, DPD, Smartposti un Omniva. Pieejamie piegādes veidi, izmaksas un termiņi tiek parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā. Piegādei uz citām valstīm nosacījumi tiek norādīti atsevišķi pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
3.2. Bezmaksas piegāde Latvijā, Lietuvā un Igaunijā tiek nodrošināta uz pakomātu, ja preču vērtība pēc atlaižu piemērošanas ir vismaz 50,00 EUR, un ar kurjeru — ja tā ir vismaz 80,00 EUR. Konkrētā piegādes pakalpojuma sniedzēja un piegādes veida pieejamība ir atkarīga no izvēlētās adreses.
3.3. Pasūtījums parasti tiek izsūtīts 1–2 darbdienu laikā pēc maksājuma saņemšanas. Izpārdošanu un akciju laikā izsūtīšanas termiņš var būt nedaudz ilgāks, bet nepārsniedz 5 darbdienas. Ilgākas kavēšanās gadījumā pircējs saglabā likumā paredzētās tiesības.
3.4. Saņemot pasūtījumu, iesakām pārbaudīt iepakojumu un informēt mūs par bojājumiem, pēc iespējas pievienojot fotogrāfijas. Tas, ka saņemšanas brīdī nav veikta atzīme par bojājumiem, neliedz patērētājam tiesības iesniegt pretenziju. Preces nozaudēšanas vai bojājuma risks pāriet uz patērētāju preces saņemšanas brīdī, izņemot likumā paredzētos gadījumus, kad patērētājs pats ir izvēlējies pārvadātāju.
3.5. Ja sūtījums nav saņemts vai adrese norādīta nepareizi, mēs sazināmies ar pircēju, lai vienotos par turpmāko rīcību. Par atkārtotu piegādi un tās izmaksām vienojas atsevišķi. Sūtījuma nesaņemšana pati par sevi nav paziņojums par atteikšanos no pirkuma.

4 Preču atgriešana
4.1. Patērētājam ir tiesības atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu, 14 kalendāro dienu laikā pēc preces saņemšanas. Ja viena pasūtījuma preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas. Pietiek nosūtīt paziņojumu pirms šā termiņa beigām.
4.2. Preču atgriešanas pieteikumu var iesniegt savā lietotāja kontā vietnē vipkosmetika.com, nosūtīt uz info@vipkosmetika.com vai nosūtīt pa pastu uz 1.1. punktā norādīto adresi. Var izmantot dokumenta beigās pievienoto veidlapu vai iesniegt brīvā formā sagatavotu paziņojumu. Norādiet vārdu, pasūtījuma numuru un atgriežamās preces. Pieteikums, kas iesniegts, izmantojot atteikuma tiesības, tiek uzskatīts par paziņojumu par atteikšanos no distances līguma.
4.3. Iespēja iesniegt pieteikumu savā lietotāja kontā saglabājas arī pēc preces saņemšanas. Šīs funkcijas pieejamība pēc 14 dienu termiņa beigām pati par sevi nepagarina kvalitatīvas preces atgriešanas termiņu. Prasījumi par preces trūkumiem tiek izskatīti atsevišķi saskaņā ar 5. sadaļu.
4.4. Ja pieteikums iesniegts vietnē, mēs e-pastā nosūtām apstiprinājumu par tā saņemšanu, norādot pieteikuma saturu, iesniegšanas datumu un laiku.
4.5. Prece jānosūta atpakaļ ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikšanos nosūtīšanas. Saņēmējs — SIA «E.L.A.N.», adrese: Braslas iela 29A-1, Rīga, LV-1084, Latvija. Lai vienotos par ērtu nosūtīšanas veidu, sazinieties ar mums; šāda vienošanās nav priekšnoteikums atteikuma tiesību izmantošanai. Kvalitatīvas preces atgriešanas tiešās izmaksas sedz pircējs.
4.6. Lūdzam preci droši iepakot, pēc iespējas saglabājot oriģinālo iepakojumu un pilnu komplektāciju. Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja ar preci rīkojies vairāk, nekā nepieciešams tās veida, īpašību un darbības pārbaudei. Ārējās kastes neesamība pati par sevi nav pamats pilnībā atteikt preces atgriešanu.
4.7. Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kuras pēc aizsargiepakojuma atvēršanas nevar atgriezt veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ, kā arī citos likumā paredzētajos gadījumos. Par piemērojamo izņēmumu tiek paziņots pirms pirkuma. Tas neierobežo tiesības attiecībā uz nekvalitatīvu preci.
4.8. Nauda tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikšanos saņemšanas. Mēs varam aizturēt atmaksu līdz preces vai tās atpakaļnosūtīšanu apliecinoša dokumenta saņemšanai, atkarībā no tā, kas notiek agrāk, ja vien neesam piedāvājuši preci paņemt paši.
4.9. Atsakoties no visa pasūtījuma, tiek atmaksātas arī sākotnējās piegādes izmaksas atbilstoši lētākajam pārdevēja piedāvātajam standarta piegādes veidam. Piemaksa par dārgāku piegādi netiek atmaksāta. Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kas izmantots sākotnējai apmaksai, ja vien pircējs nav nepārprotami piekritis citam veidam. Pārdevējs par naudas atmaksu neiekasē maksu.

5 Preču kvalitāte un pretenzijas
5.1. Preces apraksts un galvenās īpašības ir norādītas vietnē un uz iepakojuma. Ievērojiet lietošanas ieteikumus, uzglabāšanas nosacījumus un derīguma termiņus. Neliela krāsas atšķirība ekrānā neatbrīvo pārdevēju no pienākuma piegādāt preci, kas atbilst aprakstam un pasūtījumam.
5.2. Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no tās saņemšanas dienas, paziņojot par trūkumu divu mēnešu laikā pēc tā atklāšanas. Tas nenozīmē, ka kosmētikas derīguma termiņš ir divi gadi. Likumā paredzētajā kārtībā pircējam ir tiesības prasīt trūkuma novēršanu vai preces apmaiņu, bet noteiktajos gadījumos — cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
5.3. Nosūtiet pretenziju uz info@vipkosmetika.com, aprakstot problēmu un norādot informāciju par pirkumu. Preces un partijas numura fotogrāfijas palīdzēs izskatīt iesniegumu. Pamatotas pretenzijas atrisināšanas izmaksas sedz pārdevējs likumā noteiktajā apmērā. Uz rakstisku pretenziju mēs atbildam 15 darbdienu laikā; par pamatotu termiņa pagarinājumu paziņojam likumā noteiktajā kārtībā.
5.4. Ja strīdu neizdodas atrisināt, patērētājam ir tiesības vērsties PTAC (www.ptac.gov.lv), bet, ja ir izpildīti likumā paredzētie nosacījumi, — Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai kompetentajā tiesā. Piemēro Latvijas tiesību aktus, saglabājot obligāto patērētāja aizsardzību saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Šie noteikumi neierobežo pircēja likumīgās tiesības.

Privātuma politika
Mēs apstrādājam personas datus interneta veikala darbībai, pasūtījumu izpildei un saziņai ar pircējiem. Datu pārzinis ir SIA «E.L.A.N.». Kontaktinformācija ir norādīta noteikumu 1.1. punktā; jautājumos par personas datiem rakstiet uz info@vipkosmetika.com.

Kādus datus mēs izmantojam
Veicot pirkumu un reģistrējoties, mēs saņemam vārdu, uzvārdu, tālruņa numuru, e-pasta adresi, adresi vai piegādes punktu, informāciju par precēm un apmaksu. Sazinoties ar mums — sarakstes saturu un iesniegtos materiālus. Vietnes darbības un aizsardzības nodrošināšanai var tikt apstrādāta IP adrese un cita tehniskā informācija.
Mēs izmantojam šos datus pasūtījuma izpildei, lietotāja konta apkalpošanai un iesniegumu izskatīšanai. Grāmatvedības informācija tiek apstrādāta juridisko pienākumu izpildei; nepieciešamā informācija drošībai un prasījumu aizsardzībai — pamatojoties uz leģitīmajām interesēm. Obligātie lauki ir nepieciešami pasūtījuma izpildei. Pieteikšanās reklāmas saņemšanai ir brīvprātīga un nav pirkuma priekšnoteikums.

Reklāmas sūtījumi un datu nodošana
Reklāmas e-pasti un SMS tiek nosūtīti ar piekrišanu vai uz cita komerciālos paziņojumus regulējošajos tiesību aktos pieļauta pamata. Piekrišana reklāmas saņemšanai tiek sniegta atsevišķi no pirkuma. No e-pasta sūtījumiem var atteikties, izmantojot vēstulē norādīto saiti, no SMS — ziņojumā norādītajā veidā; no jebkādiem reklāmas sūtījumiem — rakstot uz info@vipkosmetika.com. Paziņojumi par pasūtījumu tiek nosūtīti neatkarīgi no pieteikšanās reklāmas saņemšanai.
Nepieciešamajā apjomā dati var tikt nodoti bankām un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, pārvadātājiem, mitināšanas un tehniskās apkalpošanas pakalpojumu sniedzējiem, e-pasta un SMS sūtījumu pakalpojumu sniedzējiem, grāmatvedības pakalpojumu sniedzējiem un pilnvarotām iestādēm, ja tam ir tiesisks pamats. Mēs nepārdodam personas datus. Ja pakalpojumu sniedzējs apstrādā datus ārpus EEZ, datu nodošana ir pieļaujama tikai ar VDAR paredzētajām garantijām. Informāciju par konkrētiem saņēmējiem var pieprasīt no mums.

Datu glabāšana un aizsardzība
Informācija par pasūtījumiem un norēķiniem tiek glabāta obligātajos grāmatvedības un nodokļu uzskaites termiņos. Lietotāja konta dati tiek glabāti, kamēr konts tiek izmantots; pēc konta dzēšanas saglabā tikai datus, kuri ir nepieciešami saskaņā ar likumu vai prasījumu aizsardzībai piemērojamā noilguma termiņa ietvaros. Sarakste tiek glabāta līdz jautājuma atrisināšanai un, ja nepieciešams, ar to saistīto prasījumu aizsardzības periodā. Reklāmas abonēšanas dati tiek izmantoti līdz atteikumam vai sūtījumu pārtraukšanai; minimāla informācija par atteikumu var tikt saglabāta, lai novērstu atkārtotus nevēlamus ziņojumus.
Mēs ierobežojam piekļuvi datiem un piemērojam tehniskus un organizatoriskus aizsardzības pasākumus, kas atbilst apstrādes raksturam un riskiem.

Jūsu tiesības
VDAR paredzētajos gadījumos jūs varat pieprasīt piekļuvi datiem, to labošanu, dzēšanu, apstrādes ierobežošanu vai pārnesamību, iebilst pret apstrādi, kuras pamatā ir leģitīmās intereses, un jebkurā laikā atteikties no tiešā mārketinga. Piekrišanu var atsaukt jebkurā laikā; tas neietekmē apstrādes likumību pirms piekrišanas atsaukšanas. Dzēšana neattiecas uz informāciju, kas jāglabā saskaņā ar likumu vai prasījumu aizsardzībai.
Pieprasījums jānosūta uz info@vipkosmetika.com. Parasti mēs atbildam viena mēneša laikā; ja likums pieļauj termiņa pagarinājumu, mēs par to un tā iemesliem informējam. Jums ir tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā (www.dvi.gov.lv) vai citā kompetentā uzraudzības iestādē.

Sīkdatnes
Nepieciešamās sīkdatnes nodrošina iepirkumu groza, autorizācijas un citu pieprasīto veikala funkciju darbību. Neobligātās analītiskās un reklāmas sīkdatnes tiek izmantotas tikai pēc piekrišanas saņemšanas, ja tā ir nepieciešama saskaņā ar likumu. Informācijai par šādām sīkdatnēm un izvēles pārvaldībai jābūt pieejamai vietnes sīkdatņu iestatījumos. Var atteikties no neobligātajām sīkdatnēm vai atsaukt piekrišanu, saglabājot iespēju izmantot veikala pamatfunkcijas.