Условия использования

Условия использования VIPKOSMETIKA
Редакция от 8 октября 2026 года

1 Общие положения
1.1. Интернет-магазин VIPkosmetika.com принадлежит SIA «E.L.A.N.», регистрационный номер 40002024889. Юридический адрес и адрес для почтовых отправлений: Braslas iela 29A-1, Rīga, LV-1084, Latvija. Электронная почта: info@vipkosmetika.com. Телефон: +371 67821041. Мобильный телефон: +371 20008390.
1.2. Настоящие условия регулируют оформление, оплату, доставку и возврат заказов. Оформляя заказ, покупатель подтверждает ознакомление с условиями. К покупке применяется редакция, действовавшая при оформлении заказа; последующие изменения не изменяют уже заключённый договор.
1.3. Потребителем является физическое лицо, приобретающее товары для личных целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью. Положения о праве отказа и защите прав потребителей применяются к таким покупателям. Несовершеннолетние совершают покупки в пределах своей дееспособности, при необходимости с согласия законного представителя.

2 Заказ и оплата
2.1. Покупатель выбирает товары, указывает достоверные контактные данные и сведения для доставки, выбирает способ доставки и оплаты. Перед подтверждением заказа можно проверить его состав, итоговую стоимость и исправить ошибки. Финальное подтверждение заказа означает обязанность оплатить его.
2.2. После оформления заказа покупатель получает подтверждение по электронной почте. Продавец направляет сведения о заказе, условия покупки и информацию о возврате в виде, который покупатель может сохранить.
2.3. Цены указаны в евро с учётом применимого НДС. Итоговая сумма с доставкой показывается до подтверждения заказа. Оплата возможна банковским переводом, картой, через PayPal или доступный сервис банковской оплаты. Доступные варианты и инструкции отображаются при оформлении заказа.
2.4. Если заказанный товар недоступен, мы сообщаем об этом покупателю. Замена допускается только с его согласия. При отмене оплаченного заказа полученные за отменённые товары суммы возвращаются без необоснованной задержки.

3 Доставка
3.1. Доставка по Латвии, Литве и Эстонии осуществляется службами Venipak, DPD, Smartposti и Omniva. Доступные способы, стоимость и сроки доставки отображаются при оформлении заказа. Для других стран условия указываются отдельно до подтверждения заказа.
3.2. Бесплатная доставка по Латвии, Литве и Эстонии предоставляется в пакомат при стоимости товаров после скидок от 50,00 EUR включительно, курьером — от 80,00 EUR включительно. Доступность конкретной службы и способа доставки зависит от выбранного адреса.
3.3. Заказ обычно отправляется в течение 1-2 рабочих дней после получения оплаты. Во время распродаж и акций срок отправки может быть немного больше, но не более 5 рабочих дней. При большей задержке покупатель сохраняет предусмотренные законом права.
3.4. При получении заказа рекомендуем осмотреть упаковку и сообщить нам о повреждениях, по возможности приложив фотографии. Отсутствие отметки о повреждениях при получении не лишает потребителя права предъявить претензию. Риск утраты или повреждения переходит к потребителю при получении товара, кроме предусмотренных законом случаев самостоятельного выбора перевозчика.
3.5. Если посылка не получена или адрес указан неверно, мы связываемся с покупателем для согласования дальнейших действий. Повторная доставка и её стоимость согласовываются отдельно. Неполучение посылки само по себе не является заявлением об отказе от покупки.

4 Возврат товара
4.1. Потребитель вправе отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней после получения товара. При раздельной доставке товаров одного заказа срок исчисляется с получения последнего товара. Достаточно направить заявление до окончания этого срока.
4.2. Заявление на возврат можно подать через личный кабинет на vipkosmetika.com, направить на info@vipkosmetika.com или отправить письмом по адресу из пункта 1.1. Можно использовать форму в конце документа либо написать заявление в свободной форме. Укажите имя, номер заказа и возвращаемые товары. Заявление, поданное в рамках права отказа, считается уведомлением об отказе от дистанционного договора.
4.3. Возможность подать заявление через личный кабинет сохраняется и после получения товара. Доступность этой функции после истечения 14 дней сама по себе не продлевает срок возврата качественного товара. Требования по недостаткам товара рассматриваются отдельно по разделу 5.
4.4. При подаче заявления через сайт мы направляем подтверждение его получения по электронной почте с содержанием заявления, датой и временем подачи.
4.5. Товар необходимо отправить обратно не позднее 14 дней после уведомления об отказе. Получатель — SIA «E.L.A.N.», адрес: Braslas iela 29A-1, Rīga, LV-1084, Latvija. Для согласования удобного способа отправки свяжитесь с нами; такое согласование не является условием реализации права отказа. Прямые расходы на возврат качественного товара несёт покупатель.
4.6. Просим надёжно упаковать товар, по возможности сохранив оригинальную упаковку и комплектность. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости вследствие обращения с товаром сверх необходимого для проверки его вида, свойств и функционирования. Отсутствие внешней коробки само по себе не является основанием полностью отказать в возврате.
4.7. Право отказа не применяется к товарам, которые после вскрытия защитной упаковки нельзя вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены, а также в других случаях, предусмотренных законом. Применимое исключение сообщается до покупки. Оно не ограничивает права в отношении товара ненадлежащего качества.
4.8. Деньги возвращаются без необоснованной задержки, не позднее 14 дней после уведомления об отказе. Мы можем приостановить возврат до получения товара или подтверждения его обратной отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше, если не предложили забрать товар сами.
4.9. При отказе от всего заказа возвращается и стоимость самого дешёвого стандартного способа первоначальной доставки, предложенного продавцом. Доплата за более дорогую доставку не возвращается. Возврат производится тем же способом, которым была сделана оплата, если покупатель явно не согласовал другой способ, без платы продавцу за возврат денег.

5 Качество товара и претензии
5.1. Описание и основные свойства товара указаны на сайте и упаковке. Соблюдайте рекомендации по использованию, условиям хранения и срокам годности. Незначительное отличие цвета на экране не освобождает продавца от обязанности поставить товар, соответствующий описанию и заказу.
5.2. Потребитель вправе предъявить требование по несоответствию товара условиям договора в течение двух лет со дня получения, сообщив о недостатке в течение двух месяцев после его обнаружения. Это не означает двухлетний срок годности косметики. В предусмотренном законом порядке покупатель вправе требовать устранения недостатка или замены, а в установленных случаях — уменьшения цены или возврата денег.
5.3. Направьте претензию на info@vipkosmetika.com с описанием проблемы и сведениями о покупке. Фотографии товара и номера партии помогут рассмотреть обращение. Расходы на урегулирование обоснованной претензии несёт продавец в предусмотренном законом объёме. На письменную претензию мы отвечаем в течение 15 рабочих дней; об обоснованном продлении сообщаем в установленном законом порядке.
5.4. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться в PTAC (www.ptac.gov.lv), а при наличии законных условий — в Комиссию по разрешению потребительских споров или компетентный суд. Применяется право Латвии, с сохранением обязательной защиты потребителя по применимому законодательству. Эти условия не ограничивают законные права покупателя.

Политика конфиденциальности
Мы обрабатываем персональные данные для работы интернет-магазина, исполнения заказов и общения с покупателями. Ответственный за обработку — SIA «E.L.A.N.». Контактные данные указаны в пункте 1.1 условий; по вопросам данных пишите на info@vipkosmetika.com.

Какие данные мы используем
При покупке и регистрации мы получаем имя, фамилию, телефон, электронную почту, адрес или пункт доставки, сведения о товарах и оплате. При обращении — содержание переписки и предоставленные материалы. Для работы и защиты сайта могут обрабатываться IP-адрес и другие технические сведения.
Мы используем эти данные для исполнения заказа, обслуживания аккаунта и рассмотрения обращений. Бухгалтерские сведения обрабатываются для выполнения юридических обязанностей; необходимые сведения безопасности и защиты требований — на основании законного интереса. Обязательные поля нужны для исполнения заказа. Подписка на рекламу добровольна и не является условием покупки.

Рассылки и передача данных
Рекламные письма и SMS направляются при наличии согласия либо иного основания, допускаемого законом о коммерческих сообщениях. Согласие на рекламу оформляется отдельно от покупки. Отказаться от email-рассылки можно по ссылке в письме, от SMS — способом, указанным в сообщении; от любых рекламных рассылок — письмом на info@vipkosmetika.com. Уведомления о заказе продолжают направляться независимо от подписки на рекламу.
В необходимом объёме данные могут передаваться банкам и платёжным сервисам, перевозчикам, поставщикам хостинга и технического обслуживания, сервисам email- и SMS-рассылок, бухгалтерского сопровождения и уполномоченным органам при наличии законного основания. Мы не продаём персональные данные. Если поставщик обрабатывает данные за пределами ЕЭЗ, передача допускается только с предусмотренными GDPR гарантиями. Сведения о конкретных получателях можно запросить у нас.

Хранение и защита данных
Сведения о заказах и расчётах хранятся в течение обязательных сроков бухгалтерского и налогового учёта. Сведения аккаунта — пока он используется; после удаления аккаунта сохраняются только данные, необходимые по закону или для защиты требований в пределах применимого срока давности. Переписка хранится до завершения обращения и, при необходимости, в течение срока защиты связанных требований. Данные подписки используются до отказа или прекращения рассылки; минимальные сведения об отказе могут сохраняться, чтобы исключить повторные нежелательные сообщения.
Мы ограничиваем доступ к данным и применяем технические и организационные меры защиты, соответствующие характеру обработки и рискам.

Ваши права
В предусмотренных GDPR случаях вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или перенос данных, возразить против обработки на основании законного интереса и в любое время отказаться от прямого маркетинга. Согласие можно отозвать в любое время; это не влияет на законность обработки до отзыва. Удаление не распространяется на сведения, которые необходимо хранить по закону или для защиты требований.
Запрос направляется на info@vipkosmetika.com. Обычно мы отвечаем в течение одного месяца; если закон допускает продление, сообщаем об этом и его причинах. Вы вправе подать жалобу в Datu valsts inspekcija (www.dvi.gov.lv) либо другую компетентную надзорную инстанцию.

Файлы Cookie
Необходимые файлы cookie обеспечивают работу корзины, авторизации и других запрошенных функций магазина. Необязательные аналитические и рекламные cookie используются только после согласия, когда оно требуется законом. Информация о таких cookie и управление выбором должны быть доступны в настройках cookie сайта. Можно отказаться от необязательных cookie или отозвать согласие, сохранив возможность пользоваться основными функциями магазина.