Naudojimosi sąlygos

VIPKOSMETIKA naudojimosi sąlygos
2026 m. spalio 8 d. redakcija

1 Bendrosios nuostatos
1.1. Internetinė parduotuvė VIPkosmetika.com priklauso SIA «E.L.A.N.», registracijos numeris 40002024889. Buveinės adresas ir adresas pašto siuntoms: Braslas iela 29A-1, Rīga, LV-1084, Latvija. El. paštas: info@vipkosmetika.com. Telefonas: +371 67821041. Mobilusis telefonas: +371 20008390.
1.2. Šios sąlygos reglamentuoja užsakymų pateikimą, apmokėjimą, pristatymą ir prekių grąžinimą. Pateikdamas užsakymą pirkėjas patvirtina, kad susipažino su sąlygomis. Pirkimui taikoma užsakymo pateikimo metu galiojusi sąlygų redakcija; vėlesni pakeitimai nekeičia jau sudarytos sutarties.
1.3. Vartotojas yra fizinis asmuo, įsigyjantis prekes asmeniniams tikslams, nesusijusiems su ūkine ar profesine veikla. Nuostatos dėl teisės atsisakyti sutarties ir vartotojų teisių apsaugos taikomos tokiems pirkėjams. Nepilnamečiai perka pagal savo veiksnumo apimtį, prireikus gavę teisėto atstovo sutikimą.

2 Užsakymas ir apmokėjimas
2.1. Pirkėjas pasirenka prekes, nurodo teisingus kontaktinius ir pristatymo duomenis, pasirenka pristatymo ir apmokėjimo būdą. Prieš patvirtinant užsakymą galima patikrinti jo turinį, galutinę kainą ir ištaisyti klaidas. Galutinis užsakymo patvirtinimas reiškia pareigą už jį sumokėti.
2.2. Pateikęs užsakymą pirkėjas gauna patvirtinimą el. paštu. Pardavėjas pateikia informaciją apie užsakymą, pirkimo sąlygas ir informaciją apie grąžinimą tokia forma, kurią pirkėjas gali išsaugoti.
2.3. Kainos nurodytos eurais, įskaitant taikomą PVM. Galutinė suma su pristatymo išlaidomis rodoma prieš patvirtinant užsakymą. Atsiskaityti galima bankiniu pavedimu, mokėjimo kortele, per PayPal arba naudojantis prieinama bankinių mokėjimų paslauga. Galimi būdai ir nurodymai pateikiami užsakymo metu.
2.4. Jei užsakytos prekės nėra, apie tai informuojame pirkėją. Pakeisti prekę kita galima tik gavus jo sutikimą. Atšaukus apmokėtą užsakymą, už atšauktas prekes gautos sumos grąžinamos nepagrįstai nedelsiant.

3 Pristatymas
3.1. Prekes Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje pristato Venipak, DPD, Smartposti ir Omniva. Galimi pristatymo būdai, kaina ir terminai pateikiami užsakymo metu. Pristatymo į kitas šalis sąlygos nurodomos atskirai prieš patvirtinant užsakymą.
3.2. Nemokamas pristatymas Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje į paštomatą taikomas, kai prekių vertė po nuolaidų yra ne mažesnė kaip 50,00 EUR, o kurjeriu — ne mažesnė kaip 80,00 EUR. Konkretaus pristatymo paslaugų teikėjo ir pristatymo būdo prieinamumas priklauso nuo pasirinkto adreso.
3.3. Užsakymas paprastai išsiunčiamas per 1–2 darbo dienas nuo mokėjimo gavimo. Išpardavimų ir akcijų metu išsiuntimo terminas gali būti šiek tiek ilgesnis, tačiau neviršija 5 darbo dienų. Ilgesnio vėlavimo atveju pirkėjas išsaugo įstatymuose numatytas teises.
3.4. Gavus užsakymą rekomenduojame apžiūrėti pakuotę ir pranešti mums apie pažeidimus, jei įmanoma, pridedant nuotraukas. Tai, kad gavimo metu pažeidimai nebuvo pažymėti, neatima iš vartotojo teisės pateikti pretenziją. Prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina vartotojui gavus prekę, išskyrus įstatymuose numatytus atvejus, kai vartotojas savarankiškai pasirenka vežėją.
3.5. Jei siunta neatsiimama arba nurodytas neteisingas adresas, susisiekiame su pirkėju ir suderiname tolesnius veiksmus. Pakartotinis pristatymas ir jo kaina derinami atskirai. Vien siuntos neatsiėmimas nelaikomas pareiškimu apie pirkimo atsisakymą.

4 Prekių grąžinimas
4.1. Vartotojas turi teisę atsisakyti pirkimo nenurodydamas priežasties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo. Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo. Pakanka išsiųsti pareiškimą iki šio termino pabaigos.
4.2. Prašymą grąžinti prekę galima pateikti savo paskyroje vipkosmetika.com, išsiųsti el. paštu info@vipkosmetika.com arba paštu 1.1 punkte nurodytu adresu. Galima naudoti dokumento pabaigoje pateiktą formą arba pateikti laisvos formos pareiškimą. Nurodykite vardą, užsakymo numerį ir grąžinamas prekes. Prašymas, pateiktas naudojantis teise atsisakyti sutarties, laikomas pranešimu apie nuotolinės sutarties atsisakymą.
4.3. Galimybė pateikti prašymą savo paskyroje išlieka ir gavus prekę. Tai, kad ši funkcija prieinama pasibaigus 14 dienų terminui, savaime nepratęsia kokybiškos prekės grąžinimo termino. Reikalavimai dėl prekės trūkumų nagrinėjami atskirai pagal 5 skyrių.
4.4. Pateikus prašymą svetainėje, el. paštu išsiunčiame jo gavimo patvirtinimą, kuriame nurodomas prašymo turinys, pateikimo data ir laikas.
4.5. Prekę reikia išsiųsti atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiuntimo. Gavėjas — SIA «E.L.A.N.», adresas: Braslas iela 29A-1, Rīga, LV-1084, Latvija. Susisiekite su mumis, kad suderintume patogų išsiuntimo būdą; toks suderinimas nėra teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo sąlyga. Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo išlaidas padengia pirkėjas.
4.6. Prašome patikimai supakuoti prekę ir, jei įmanoma, išsaugoti originalią pakuotę bei visas komplekto dalis. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, viršijančių tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui patikrinti. Vien išorinės dėžutės nebuvimas nėra pagrindas visiškai atsisakyti priimti grąžinamą prekę.
4.7. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, kurių, atidarius apsauginę pakuotę, negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, taip pat kitais įstatymuose numatytais atvejais. Apie taikomą išimtį informuojama prieš pirkimą. Ji neriboja teisių, susijusių su nekokybiška preke.
4.8. Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime prekę arba jos išsiuntimo atgal įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau, jeigu nesame pasiūlę prekės atsiimti patys.
4.9. Atsisakius viso užsakymo, grąžinamos ir pradinio pristatymo išlaidos pagal pigiausią pardavėjo pasiūlytą standartinio pristatymo būdą. Priemoka už brangesnį pristatymą negrąžinama. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent pirkėjas aiškiai sutiko su kitu būdu. Pardavėjas netaiko jokio mokesčio už pinigų grąžinimą.

5 Prekių kokybė ir pretenzijos
5.1. Prekės aprašymas ir pagrindinės savybės nurodyti svetainėje ir ant pakuotės. Laikykitės naudojimo rekomendacijų, laikymo sąlygų ir tinkamumo naudoti terminų. Nedidelis spalvos skirtumas ekrane neatleidžia pardavėjo nuo pareigos pristatyti aprašymą ir užsakymą atitinkančią prekę.
5.2. Vartotojas turi teisę pareikšti reikalavimą dėl prekės neatitikties sutarties sąlygoms per dvejus metus nuo jos gavimo, pranešdamas apie trūkumą per du mėnesius nuo jo pastebėjimo. Tai nereiškia, kad kosmetikos tinkamumo naudoti terminas yra dveji metai. Įstatymuose nustatyta tvarka pirkėjas turi teisę reikalauti pašalinti trūkumą arba pakeisti prekę, o nustatytais atvejais — sumažinti kainą arba grąžinti pinigus.
5.3. Pretenziją siųskite el. paštu info@vipkosmetika.com, aprašydami problemą ir pateikdami informaciją apie pirkimą. Prekės ir partijos numerio nuotraukos padės išnagrinėti kreipimąsi. Pagrįstos pretenzijos išsprendimo išlaidas padengia pardavėjas įstatymuose numatyta apimtimi. Į rašytinę pretenziją atsakome per 15 darbo dienų; apie pagrįstą termino pratęsimą pranešame įstatymuose nustatyta tvarka.
5.4. Jei ginčas neišsprendžiamas, vartotojas turi teisę kreiptis į Latvijos vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC, www.ptac.gov.lv), o esant įstatymuose numatytoms sąlygoms — į Latvijos vartotojų ginčų sprendimo komisiją arba kompetentingą teismą. Taikoma Latvijos teisė, išsaugant privalomą vartotojo apsaugą pagal taikomus teisės aktus. Šios sąlygos neriboja įstatymuose nustatytų pirkėjo teisių.

Privatumo politika
Asmens duomenis tvarkome internetinės parduotuvės veiklai, užsakymų vykdymui ir bendravimui su pirkėjais. Duomenų valdytojas — SIA «E.L.A.N.». Kontaktiniai duomenys pateikti sąlygų 1.1 punkte; dėl asmens duomenų rašykite el. paštu info@vipkosmetika.com.

Kokius duomenis naudojame
Perkant ir registruojantis gauname vardą, pavardę, telefono numerį, el. pašto adresą, adresą arba pristatymo vietą, informaciją apie prekes ir apmokėjimą. Kreipiantis į mus — susirašinėjimo turinį ir pateiktą medžiagą. Svetainės veiklai ir apsaugai gali būti tvarkomas IP adresas ir kiti techniniai duomenys.
Šiuos duomenis naudojame užsakymui vykdyti, paskyrai administruoti ir kreipimamsi nagrinėti. Apskaitos duomenys tvarkomi siekiant vykdyti teisines prievoles; būtini duomenys saugumui ir teisiniams reikalavimams ginti — remiantis teisėtu interesu. Privalomi laukai reikalingi užsakymui įvykdyti. Reklamos prenumerata yra savanoriška ir nėra pirkimo sąlyga.

Reklaminiai pranešimai ir duomenų perdavimas
Reklaminiai el. laiškai ir SMS siunčiami gavus sutikimą arba kitu teisės aktų, reglamentuojančių komercinius pranešimus, leidžiamu pagrindu. Sutikimas gauti reklamą pateikiamas atskirai nuo pirkimo. El. laiškų prenumeratos galima atsisakyti paspaudus laiške pateiktą nuorodą, SMS — pranešime nurodytu būdu; bet kokių reklaminių pranešimų — parašius el. paštu info@vipkosmetika.com. Pranešimai apie užsakymą siunčiami nepriklausomai nuo reklamos prenumeratos.
Esant teisiniam pagrindui, duomenys būtina apimtimi gali būti perduodami bankams ir mokėjimo paslaugų teikėjams, vežėjams, prieglobos ir techninės priežiūros paslaugų teikėjams, el. laiškų ir SMS siuntimo paslaugų teikėjams, apskaitos paslaugų teikėjams ir įgaliotoms institucijoms. Asmens duomenų neparduodame. Jei paslaugų teikėjas tvarko duomenis už EEE ribų, duomenis perduoti leidžiama tik taikant BDAR numatytas apsaugos priemones. Informacijos apie konkrečius gavėjus galite paprašyti mūsų.

Duomenų saugojimas ir apsauga
Informacija apie užsakymus ir atsiskaitymus saugoma privalomais apskaitos ir mokesčių apskaitos terminais. Paskyros duomenys saugomi, kol paskyra naudojama; ją ištrynus, išsaugomi tik duomenys, kuriuos būtina saugoti pagal įstatymus arba teisiniams reikalavimams ginti per taikomą senaties terminą. Susirašinėjimas saugomas iki kreipimosi išnagrinėjimo pabaigos ir, prireikus, su juo susijusių teisinių reikalavimų gynimo laikotarpiu. Prenumeratos duomenys naudojami iki jos atsisakymo arba pranešimų siuntimo nutraukimo; minimali informacija apie atsisakymą gali būti išsaugoma, kad būtų išvengta pakartotinių nepageidaujamų pranešimų.
Ribojame prieigą prie duomenų ir taikome technines bei organizacines apsaugos priemones, atitinkančias duomenų tvarkymo pobūdį ir riziką.

Jūsų teisės
BDAR numatytais atvejais galite prašyti susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti jų tvarkymą arba perkelti duomenis, nesutikti su tvarkymu teisėto intereso pagrindu ir bet kada atsisakyti tiesioginės rinkodaros. Sutikimą galite atšaukti bet kuriuo metu; tai neturi įtakos duomenų tvarkymo teisėtumui iki atšaukimo. Duomenų ištrynimas netaikomas informacijai, kurią būtina saugoti pagal įstatymus arba teisiniams reikalavimams ginti.
Prašymą siųskite el. paštu info@vipkosmetika.com. Paprastai atsakome per vieną mėnesį; jei įstatymai leidžia pratęsti terminą, informuojame apie tai ir jo priežastis. Turite teisę pateikti skundą Latvijos valstybinei duomenų inspekcijai (Datu valsts inspekcija, www.dvi.gov.lv) arba kitai kompetentingai priežiūros institucijai.

Slapukai
Būtini slapukai užtikrina krepšelio, prisijungimo ir kitų pageidaujamų parduotuvės funkcijų veikimą. Nebūtini analitiniai ir reklaminiai slapukai naudojami tik gavus sutikimą, kai jo reikalaujama pagal įstatymus. Informacija apie tokius slapukus ir pasirinkimų valdymas turi būti prieinami svetainės slapukų nustatymuose. Galite atsisakyti nebūtinų slapukų arba atšaukti sutikimą, išsaugodami galimybę naudotis pagrindinėmis parduotuvės funkcijomis.